Kundendialog
Für ein Training im Verkauf interessieren Sie sich? Ich biete die folgenden Trainings zu Kundenorientierung und Seminare zum Verkaufsgespräch an. Die offenen Seminare finden in Hamburg, Berlin, Köln und München statt. Klicken Sie auf den Link, um weitere Informationen zu dem jeweiligen Training Kundenorientierung und Verkaufsseminar zu erhalten.
12 Verkaufsaktiv agieren und reagieren*
15 Professionalisierung von Gesprächen
17 Erfolgreich verkaufen: Fallstricke vermeiden
18 Praxisworkshop: Outbound-Telefonie
20 Service-Qualität und Kundenzufriedenheit messen
* auch als offenes Seminar
11 Das Kundengespräch
Basistraining für die professionelle und kundenorientierte Kommunikation mit Kunden und Interessenten
(offen und intern)
Trainingsziele:
Die Teilnehmer erkennen den Einfluss ihres Gesprächsverhaltens auf den Kundenkontakt. Sie sind in der Lage, das Gespräch professionell zu steuern und ihrem Gegenüber kundenorientiert weiterzuhelfen.
Nach dem Training wissen Sie:
- wie Sie sympathisch wirken und den Kunden für sich gewinnen
- wie Sie Kundenorientierung auch in Stress-Situationen aktiv signalisieren
- wie Sie ein angenehmes Gesprächsklima erzeugen
- welche Gesprächsphasen Sie durchlaufen sollten
- wie Sie den Kunden kompetent durch das Gespräch führen
- mit welchen Techniken Sie das Gespräch aktiv steuern können
- welche Chancen eine kundenorientierte Begrüßung eröffnet
- wie Sie den Bedarf kundenorientiert ermitteln
- wann Ihnen welche Fragetechnik helfen kann
- wie Sie einen verbindlichen Gesprächsabschluss erzielen
- wie Sie mit schwierigen Kunden umgehen
- wie unliebsame oder unangemessene Angebote oder Forderungen ablehnen und dabei dem Gegenüber ein positives Gefühl geben
- wie Sie Einwände entkräften
- wie Sie mit Reklamationen stressfrei und kundenorientiert umgehen
- wie Sie eine fruchtbare und langfristige Kundenbindung aufbauen
Methodik:
Vortrag, Partner- und Gruppenarbeit, Fallstudien, Übungen, individuelle Rollenspiele mit praxisspezifischen Situationen
Mehr Infos, Seminarbroschüre, Termine und Anmeldung
12 Verkaufsaktiv agieren und reagieren
Training zur nutzenorientierten Argumentation in Kundengesprächen
(offen und intern)
Trainingsziele:
Die Teilnehmer lernen, wie sie jedes Gespräch mit ihren Kunden dazu nutzen können, durch eigene Initiative positive Impulse beim Kunden zu setzen, und wie sie Gespräche verkaufsoffensiv führen können.
Nach dem Training wissen Sie:
- wie Menschen ihre Verkaufsentscheidungen treffen
- wie Sie Verkaufsmöglichkeiten im Gespräch erkennen und aktiv nutzen
- welche Gesprächsphasen Sie durchlaufen sollten
- wann Ihnen welche Fragetechnik helfen kann
- wie Sie den Preis geschickt verpacken
- welche Bedeutung die Vorteil-Nutzen-Argumentation für das Beratungsgespräch hat
- wie Sie Preisargumentationen durchführen
- mit welchen Techniken Sie den Verkaufsabschluss einleiten
- wie Sie für Zusatzverkäufe verkaufspsychologisch argumentieren
- welche Bedenken Kunden haben und mit welchen Strategien Sie darauf zielführend reagieren
- welche Techniken der Einwandbehandlung Sie in welchen Situationen wirkungsvoll einsetzen können
- wie Sie Cross- und Upselling-Potenziale bei Einwänden und Reklamationen erschließen
Methodik:
Vortrag, Einzel-, Partner- und Gruppenarbeit, Diskussion, Übungen, individuelle Rollenspiele mit praxisspezifischen Situationen, Videoanalyse von Gespächssequenzen
Mehr Infos, Seminarbroschüre, Termine und Anmeldung
13 Reklamation als Chance
Training für den Umgang mit Beschwerden und konfliktträchtigen Sachverhalten
(intern)
Trainingsziele:
Die Teilnehmer betrachten schwierige Gespräche und Reklamationen aus einem anderen, positiven Blickwinkel. Sie steuern das Gespräch individuell und lösungsorientiert und können leichter mit den eigenen Stressoren umgehen
Nach dem Training wissen Sie:
- welche Chancen Reklamationen bieten und wie man diese nutzt
- worin Ursachen emotionaler oder sachlicher Reklamationen liegen
- welche Strategie für welche Reklamationsart günstig ist
- welche Erwartungen unzufriedene Kunden haben
- worin die gravierendsten Fehler im Umgang mit Reklamationen bestehen
- wie Sie mit emotionsgeladenen und wie mit sachlichen Gesprächspartnern umgeht
- wie Sie Fehler des Unternehmens kundenorientiert kommunizieren
- wie Sie in fünf Schritten Reklamationen erfolgreich bewältigen
- wie Sie Stress bewältigen
- wie Sie Kundenorientierung unter Beweis stellen
Methodik:
Vortrag, Partner- und Gruppenarbeit, Fallstudien, Übungen, individuelle Rollenspiele mit praxisspezifischen Situationen
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14 Zusatzverkäufe
Aufbautraining für das Ausschöpfen von Cross- und Upselling-Potenzialen
(intern)
Trainingsziele:
Die Teilnehmer können die über das ursprüngliche Kundenanliegen hinausgehenden Verkaufspotenziale erkennen und die Umsätze zusammen mit der Kundenzufriedenheit effektiv steigern.
Nach dem Training wissen Sie:
- wie Sie die Kundenperspektive einnehmen können
- wie Sie im Gespräch Verkaufsmöglichkeiten erkennen
- wie Sie Bedürfnisse identifizieren und aktivieren
- wie Sie Hintergründe von Kundenaussagen entschlüsseln
- welche Produkte und Dienstleistungen sich für Cross- und Upselling eignen und welche nicht
- wie Sie Interesse für Zusatzprodukte wecken können
- in welchen Situationen Zusatzverkäufe effektiv angeregt werden können
- mit welchen Gesprächstechniken Sie Cross- oder Upselling wirkungsvoll anstoßen können
Methodik:
Vortrag, Einzel- und Partnerarbeit, Fallstudien, Übungen, individuelle Rollenspiele mit praxisspezifischen Situationen
Anfrage für weitere Informationen
15 Professionalisierung von Gesprächen
Training für die Entwicklung von Leitfäden für die häufigsten Kundengesprächstypen und Training der Anwendung auf konkrete Fälle
(intern)
Trainingsziele:
Die Teilnehmer eignen sich Gesprächsleitfäden an, auf deren Grundlage sie 80% aller Kundengespräche professionell führen können.
Nach dem Training wissen Sie:
- welche Phasen Sie in Ihren Kundengesprächen durchlaufen sollten
- durch welche Gesprächs- und Verhaltenstechniken Sie Ihre Teilziele effektiv erreichen
- wie Sie unterschiedliche Kundentypen kundenorientiert und effizient professionell durch das Gespräch führen
- wie Sie auf der Grundlage von Mustertechniken auf unvorhergesehene Kundensituationen kundenorientiert reagieren
Methodik:
Gesprächs- und Verhaltensübungen, Partner- und Gruppenarbeit, individuelle Rollenspiele mit praxisspezifischen Situationen, Selbst- und Fremdreflexion
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16 Das Akquisitionsgespräch
Vertriebs-Basistraining zur systematischen Interessenten- und Kundenansprache
(intern)
Trainingsziele:
Die Teilnehmer sind für die spezifischen Anforderungen im Vertrieb sensibilisiert und können anhand der Planungs- und Gesprächstechniken ihre Gespräche strukturiert und zielorientiert führen.
Nach dem Training wissen Sie:
- wie Sie strukturierte Gespräche führen
- wie Sie Sympathie aufbauen
- welche Gesprächseinstiege sinnvoll sind
- wie Sie den Bedarf des Kunden analysieren
- wie Sie nutzenorientiert argumentieren
- wie Sie die Gesprächsführung behalten
- woran Sie Kaufsignale erkennen
- wie Sie den Gesprächsabschluss verbindlich gestalten
Methodik:
Vortrag, Einzel-, Partner- und Gruppenarbeit, Fallstudien, Übungen, individuelle Rollenspiele mit praxisspezifischen Situationen
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17 Erfolgreich verkaufen: Fallstricke vermeiden und Hürden überwinden
Vertriebs-Aufbautraining mit Schwerpunkt Nutzenargumentation, Einwandbehandlung und Preisverhandlungen
(intern)
Trainingsziele:
Die Teilnehmer lernen, den Preis nutzenorientiert zu formulieren und den Kunden unter Einsatz von Einwandbehandlungstechniken erfolgreich davon zu überzeugen, dass das Produkt seinen Preis wert ist.
Nach dem Training wissen Sie:
- mit welchen Techniken Sie in verschiedenen Situationen effektiv überzeugen
- wie Sie Ihre Hemmungen bei der Preisnennung überwinden können
- wie Sie Preise geschickt „verpacken“ und dem Preiseinwand zuvorkommen können
- was „zu teuer“ bedeuten kann und mit welcher Strategie Sie jeweils effektiv reagieren können
- wie Sie Widerständen begegnen
- mit welchen Techniken Sie Kundeneinwände erfolgreich behandeln können
Methodik:
Vortrag, Einzel- und Partnerarbeit, Fallstudien, Übungen, individuelle Rollenspiele mit praxisspezifischen Situationen
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18 Praxisworkshop: Outbound-Telefonie
Vertriebspraxistrainig live am Kunden
(intern)
Trainingsziele:
Die Teilnehmer lernen „on the job“, wie sie ihre Vertriebsziele mit ihren konkreten Gesprächspartnern effektiver realisieren. Durch das individuelle Feedback des Trainers erschließen sie unmittelbar anwendbare Optimierungspotenziale.
Nach dem Training wissen Sie:
- wie Sie für Ihre konkreten Vertriebsziele einen Gesprächsleidfaden konzipieren
- wie Sie sich auf die Reaktionen Ihrer konkreten Kunden und Interessenten vorbereiten
- was Sie an Ihrem bisherigen Gesprächsverhalten verbessern können
Methodik:
Sie telefonieren während des Workshops anhand Ihrer Adressen live. Der Trainer bereitet Ihre Gesprächsanliegen z.B. Neukundenakquisition, Aktivierung „schlafender“ Kunden, Verkaufsaktionen, Produktpräsentationen, etc., mit Ihnen vor, analysiert Ihr Gespräch live und deckt im Feedback Optimierungspotenziale auf. Ca. 60% der Zeit wird für die aktive Vertriebsarbeit genutzt!
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19 Kundenmanagement
Training für die Entwicklung und Optimierung von Qualitäts-Management-Systemen in der Kundenbetreuung
(intern)
Trainingsziele:
Die Teilnehmer lernen die relevanten und beeinflussbaren Qualitätsdimensionen kennen. Sie sind nach dem Seminar in der Lage, ein eigenes Qualitätsmanagement-System zu entwickeln bzw. zu optimieren.
Nach dem Training wissen Sie:
- welche Qualitätsziele relevant sind
- wie Sie Kennziffern der Qualitätssicherung festlegen
- wie Sie „harte“ und „weiche“ Qualitätskriterien operationalisieren
- wie sich die Service-Qualität auf die Kundenzufriedenheit und den Umsatz auswirken
- wie Sie das für Sie optimale Verhältnis von Kundenservice und Kosten ermitteln
- wie Sie Akzeptanz bei den Mitarbeitern schaffen
- wie Sie durch das Qualitätsmanagement motivieren
- wie Sie ein Qualitätsmanagement-System aufbauen
- welche Bedingungen an eine Kundenkontaktsoftware zu stellen sind
Methodik:
Vortrag, Einzel- und Partnerarbeit, Fallstudien, Übungen, Präsentationen, Diskussion
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20 Service-Qualität und Kundenzufriedenheit messen
Praktische Einführung in die Konzeption und Realisation von Mystery-Aktivitäten, Kunden- und Mitarbeiterbefragungen
(intern)
Trainingsziele:
Die Teilnehmer entwickeln die relevanten Instrumente für das Qualitätsmanagement. Sie erarbeiten Fragebögen, Checklisten und Leitfäden für die Zufriedenheitsmessung bei Kunden und Mitarbeitern und sind mit dem Einsatz von Mystery-Kontakten und Coaching vertraut.
Nach dem Training wissen Sie:
- wie Sie Kundenbefragungen konzipieren und durchführen
- wie Sie Mitarbeiterbefragungen gestalten
- wie Sie Mystery-Kontakte managen
- wie Sie Kommunikationsqualität aufbauen
- wie Sie Mitarbeiter coachen
- wie Sie Qualitätsmanagement-Instrumente einsetzen
- wie Sie die Ergebnisse verschiedener Messverfahren konsolidieren
- wie Sie Benchmarks ermitteln und für Ihre Steuerung verwenden
Methodik:
Vortrag, Einzel- und Partnerarbeit, Fallstudien, Übungen, Präsentationen, Diskussion
Anfrage für weitere Informationen
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