Profil

Training, Coaching, Beratung

Ich bin Trainer, Coach und Berater für Kommunikation, Kundendialog und Mitarbeiterführung.

Dr. Burkhard Radtke

Meine Schwerpunkte im Training

(Verkaufstraining Führungstraining

Kommunikationstraining) sind:

Kundenorientierte Kommunikation
Verkaufen und Verhandeln
Mitarbeitergespräche
Mitarbeiterführung
Motivation und Entwicklung
Konfliktlösung und Sozialklima
Vorträge und Präsentationen
Argumentation und Rhetorik

Meine Schwerpunkte im Coaching sind:

Berufliche Herausforderungen
Konflikte und kritische Situationen
Persönliche Entwicklung

Meine Schwerpunkte in der Beratung sind:

Vorträge, Präsentationen, Berichte
Kundenbefragungen
Mitarbeiterbefragungen
leistungsorientierte Vergütung

Lehre

Dozent für Philosophie und Ethik

Dozent für Präsentationen und Rhetorik

Dozent für Kommunikation und Unternehmensethik

Dozent für Präsentationen, Konfliktmanagement und Unternehmensethik

Dozent für Personalentwicklung, Betriebspsychologie und CRM

Promotion und Studium

Promotion im Fach Philosophie zum Thema „Wahrheit in der Moral. Ein Plädoyer für einen moderaten Moralischen Realismus“

Gesamtnote: ausgezeichnet (summa cum laude)

Studium der Germanistik, Philosophie, Anglistik, Soziologie, Betriebswirtschaftslehre und Erziehungswissenschaft: Erste Staatsprüfung für das Lehramt an der Oberstufe – Allgemeinbildende Schulen

Gesamtnote: 1,0

Publikationen

Artikel (Auswahl)

„Führen in einer schwierigen Zeit“, Die Bank 06/2010
„Gerechtigkeit und Motivation. Durch Ungleichbehandlung und Transparenz für Fairness und Leistungsbereitschaft sorgen“, Privatbahn Magazin 03/2010 Mai/Juni
„Führen in schwierigen Zeiten“, Süddeutsche Zeitung 23.03.2010
„After Sales-Service ist nicht alles – aber ohne After Sales-Service ist alles nichts“, Branchen Index. Call Center & Telesales 2009
„Benchmarking – Lernen von den Besten?“, Acquisa 11/2003
„Materieller Ansporn: Leistungsorientierte Vergütung motiviert Mitarbeiter“, Teletalk 08/2003
„Call Center Benchmarking: Zulässiges Kräftemessen“, Teletalk 10/2002
„Optimierung von Call Centern mit Hilfe des Benchmarking“, Betriebswirtschaftliche Blätter 08/2002
„Orakel oder fauler Zauber? Eine Betrachtung über den Deckungsbeitrag pro Call“, Teletalk 06/2002
„Leistungsorientiert Vergüten“, Teletalk 05/2002
„An den Besten messen: Qualitätsmanagement“, Call Center Profi 04/2002
„Call Center mangelhaft? Alarmierende Ergebnisse der brandaktuellen Call Center Benchmark-Studie 2001.“ Response Direktmarketing 03/2002
„Benchmark Studie: Call Center Standards erfüllen Erwartung nicht“ Computer Zeitung Nr. 3, 14.01.2002
„Metaphorische Wahrheit“, CONCEPTUS XXXIV (2001)
„Call Center im Leistungsvergleich“, Dialog, 11/2001.
„Service und Effizienz: Mangelhaft“, Teletalk 11/2001
„Wettbewerb zwingt Call Center zu Effizienz“, Horizont 43, 25. Oktober 2001
„Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung im Call Center“, Direkt Marketing Nr. 9, September 2001

zum Artikel-Download

Bücher

Wahrheit in der Moral. Ein Plädoyer für einen moderaten Moralischen Realismus. Paderborn, 2009.

Metapher und Wahrheit. Berlin, 2001.

Download: Profil Dr. Burkhard Radtke

Dr.B.Radtke0810.pdf

Profil Dr. Burkhard Radtke
pdf, 1,1M, 08/09/10, 13 downloads

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