1. Kommunikation und Rhetorik

• Verstehen und Missverstehen: Wie Kommunikation wirklich funktioniert
• Wertschätzung und Durchsetzung: Den Gegenüber für sich gewinnen
• Die Rhetorik der Zuckerwatte: Wie man negative Botschaften besser verpackt – und wie besser nicht 
• Kritik üben: Jemanden motivieren das zu tun, was er von sich aus nicht tun wird


2. Kundendialog

• Zufriedenheit und Anspruchshaltung: Das Dilemma der Kundenerwartung
• After Sales Service: Die Rache der Stiefmütterlichkeit
• Netzwerken: Zwischen fruchtbarem Schnellball und riskantem Bumerang

3. Mitarbeiterführung

• Mythos Mitarbeiterzufriedenheit: Was sie bringt und was nicht
• Gerechtigkeit, Motivation und Arbeitsleistung
• Mitarbeiter in schwierigen Zeiten führen
• Motivation 3.0: Haben Anreize und Prämien ausgedient?
• Sich und andere motivieren: Chancen und Tücken von Zufriedenheit, Gewohnheit und Veränderung
• Veränderungen und Ungerechtigkeitsgefühle: Herausforderungen für die Mitarbeitermotivation

Möchten Sie mehr über meine Vorträge erfahren? - Nehmen Sie gerne mit mir Kontakt auf, damit wir Ihre Vorstellungen gemeinsam erörtern können.

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