Kommunikation mit Kunden

Beraten – Begeistern – Binden

Professionelle Kundenkommunikation als Schlüssel zu Zufriedenheit und langfristiger Bindung

Die Art, wie wir mit Kunden kommunizieren, bestimmt maßgeblich die Qualität der Kundenbeziehung. In diesem zweitägigen Training lernen die Teilnehmer, Kunden professionell zu beraten, zu überzeugen und langfristig zu binden. Durch praxisnahe Methoden und konkrete Fallbeispiele wird ein umfassendes Instrumentarium für kundenorientierte Gesprächsführung vermittelt.

Zielgruppe

  • Fach- und Führungskräfte im direkten Kundenkontakt (Face-to-Face oder telefonisch)
  • Verkäufer und Vertriebler, die ihre Kommunikationskompetenz ausbauen möchten

Dauer

  • 2 Tage

Trainingsziel & Praxisnutzen

Teilnehmer lernen, Gespräche souverän zu steuern, Bedürfnisse zu erkennen und Kundenorientierung aktiv zu leben:

  • Professionelles Beraten und Verkaufen von Produkten, Dienstleistungen oder Botschaften
  • Stärkung der Kundenbeziehung und langfristige Kundenbindung
  • Erarbeitung eines individuellen Handlungsplans zur nachhaltigen Umsetzung der gelernten Methoden
  • Praktische Anwendung der Strategien auf konkrete Situationen der Teilnehmer

Inhalte & Schwerpunkte

1. Den Kunden für sich gewinnen

  • Zusammenhang von Erwartungen, Zufriedenheit und Bindung verstehen
  • Profil und Bedürfnisse erkennen
  • Körpersprache gezielt einsetzen

2. Den Kunden verstehen

  • Gespräche kundenorientiert strukturieren
  • Bedarf professionell ermitteln
  • Gespräche zielgerichtet steuern

3. Beraten und präsentieren

  • Nutzenorientierte Präsentation von Vorteilen
  • Kaufabsicht aus Interesse erzeugen
  • Preise verständlich und wertorientiert darstellen

4. Einwände, Forderungen, Beschwerden

  • Einwände souverän entkräften
  • Übertriebene Forderungen kundenorientiert ablehnen
  • Emotional erregte Gesprächspartner konstruktiv gewinnen
  • Reklamationen stressfrei und lösungsorientiert bearbeiten

Methodik

  • Vorträge und praxisnahe Impulse
  • Einzel-, Partner- und Gruppenarbeit
  • Diskussionen, Fallstudien und Übungen
  • Individuelle Rollenspiele mit realen Praxissituationen
  • Transfersicherung: speziell auf Ihre Rahmenbedingungen abgestimmte Maßnahmen zur nachhaltigen Umsetzung

Nach dem Training wissen die Teilnehmenden …

  • Wie sie sympathisch wirken und Vertrauen aufbauen
  • Wie sie Kundenorientierung in Stresssituationen zeigen
  • Wie sie den Gesprächspartner kompetent durch alle Phasen führen
  • Wie sie Bedarf und Wünsche gezielt ermitteln
  • Wie sie Einwände, kritische Fragen und Reklamationen professionell bearbeiten
  • Wie sie Widerstände frühzeitig erkennen und überwinden
  • Wie sie langfristige Kundenbindung aktiv gestalten

Trainer

Dr. Burkhard Radtke – Experte für Kundenkommunikation, Mitarbeiterführung und Beratung

Sie möchten Ihre Kommunikationskompetenz mit Kunden gezielt ausbauen oder ein individuelles Seminar/Webinar gestalten?

Kontaktieren Sie mich gerne für weitere Informationen oder ein auf Sie zugeschnittenes Angebot.